mich würden Erfahrungen und allgemeines Wissen interessieren. Hintergrund: Wir haben über Silvester eine Fewo im Kleinwalsertal gebucht. Ca. 1 Jahr im Voraus, es ist sehr schwierig, was zu bekommen. Lief über Booking.
Nun bekommen wir vom Intermediär (Belvilla, ein Zwischenhändler, mit dem wir bislang immer reibungslos zu tun hatten) eine lapidare Absage. Die Unterkunft hat storniert.
Keine Angabe von Gründen.
Ich habe bislang nur kurz recherchiert und verstanden, dass dies eigentlich nicht möglich ist lt Booking, es muss wohl eine Alternative angeboten werden.
Ich habe sowohl Belvilla als auch Booking angeschrieben, aber vor Anfang nächster Woche rechne ich nicht mit einer Antwort. Fakt ist, wir möchten gern in den Urlaub, Kind ist sehr winterbegeistert und freut sich total auf den Skikurs.
Was machen wir am besten? Was anderes buchen, falls es überhaupt noch was gibt? Wird wenn, dann deutlich teurer sein. Abschreiben und nur schlecht bewerten? Erstmal abwarten ist natürlich sowieso klar, aber ich rechne irgendwie nicht damit, dass wir nun doch dort Urlaub machen können wie geplant. Eine Anzahlung haben wir auch geleistet, bislang ist sie nicht auf dem Konto, aber davon würde ich jetzt mal ausgehen, dass sie noch kommt.
Mir ist das bei Interchalet zweimal passiert, allerdings immer wenige Tage nach der Buchung. Danach kam dann eine Mail mit (unterirdischen) Ersatzvorschlägen, die keineswegs unseren Auswahlkriterien entsprachen (hässlich, alt, weit weg vom Meer, ohne WLAN, Haustiere erlaubt, was wir ausgeschlossen hatten). Das roch schon arg nach Masche, Ladenhüter an den Mann zu bringen. Ich habe das immer abgelehnt und dann einfach was anderes über andere Anbieter gebucht. Eigentlich wollte ich da auch noch mal meinen Unmut kundtun, aber aus verschiedenen Gründen kam ich nicht dazu.
Ich würde an Deiner Stelle schon mal die Fühler nach Alternativen ausstrecken, aber vielleicht mal noch bis Anfang-Mitte nächster Woche warten, wie sich die Agenturen äußern. Oder mal schauen, ob man da irgendwo anrufen kann. Die müssen ja eigentlich irgendein Prozedere für solche Fälle haben. Es kann ja diverse Gründe geben, warum die Wohnung jetzt doch nicht verfügbar ist (Brand- oder Wasserschaden, Vermieter krank oder verstorben ...), aber so einfach eine platte Absage zu schicken ohne Begründung und ohne Info, wie es weitergeht, ist weder kundenfreundlich noch korrekt. Und natürlich müsst Ihr das Geld zurückbekommen. Keine Leistung, keine Kohle.
This is a broken world and we live with broken hearts and broken lives but still that is no alibi. (Leonard Cohen)
Moderatorin in Kultur und Unterhaltung | Mode und Kosmetik | Andere Sprachen - anderes Leben | Photographie | Hobbies aller Art
Ich habe neulich einen interessanten Bericht gesehen, dass das massenhaft mit über Booking gebuchten Hotelzimmern passiert sein soll jetzt in Paris zu Olympia. Die Leute hatten früh gebucht, auch schon letztes Jahr teilweise, und haben Tickets für Olympia in der Tasche. Dann kamen Stornierungen der Hotelzimmer reingeflattert mit fadenscheinigen Begründungen wie "Hotel wg. Renovierung geschlossen". Wers glaubt ... Die Zimmer waren auf Buchungsportalen natürlich wieder zu buchen, aber zu einem viel höheren Preis. Da wollen die Hotels absahnen, ganz einfach. Und Booking hält sich raus, weil sie sind ja nur der Vermittler.
Das ist ja wohl mehr als dreist. Dass dann Olympia ist, war doch auch frühzeitig schon bekannt - wer da abzocken will, hätte ja gleich mal die Olympiapreise hinterlegen können für den Zeitraum. (Was ich aber grundsätzlich auch sehr fragwürdig finde, diese Messe- oder Eventpreis-Abzocke!)
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Die Olympiafans hatten auch Probleme, jetzt so kurz vorher noch Zimmer zu finden. Die Absagen kamen nämlich erst im Mai oder so diesen Jahres. Was machst Du dann, wenn Du Olympiatickets hast, aber kein Zimmer.
Wenn Euer Hotel im Kleinwalsertal zu einer Hotelkette oder -konzern gehört, dann spielt es keine Rolle, ob Kleinwalsertal, Paris, New York, Tokio.
Bei Convallaria ging es um eine Ferienwohnung, kein Hotel.
Zitat von Schubidu im Beitrag #6Die Olympiafans hatten auch Probleme, jetzt so kurz vorher noch Zimmer zu finden. Die Absagen kamen nämlich erst im Mai oder so diesen Jahres. Was machst Du dann, wenn Du Olympiatickets hast, aber kein Zimmer.
Ja, einfach nur ätzend und vollkommen überflüssig.
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Zitat von Marie-Madeleine im Beitrag #7Bei Convallaria ging es um eine Ferienwohnung, kein Hotel.
Zitat von Schubidu im Beitrag #6Die Olympiafans hatten auch Probleme, jetzt so kurz vorher noch Zimmer zu finden. Die Absagen kamen nämlich erst im Mai oder so diesen Jahres. Was machst Du dann, wenn Du Olympiatickets hast, aber kein Zimmer.
Ja, einfach nur ätzend und vollkommen überflüssig.
Ob Hotel oder Ferienwohnung, ist doch egal, weil beides ist in meinen Augen fast schon Betrug. Beikommen kannst Du dem kaum. Ich weiß es nicht mehr genau, aber bin der Meinung, dass die befragte Fachfrau von der Verbraucherzentrale zu dem Thema so gut wie Aussichtslosigkeit bescheinigt hat, seine Rechte geltend zu machen. Man muss es hinnehmen. Der Rat war, keine Buchungsportale zu nutzen, was dann aber wieder meist miesere weil kostenpflichtige Stornobedingungen für die Reisekunden bietet.
Zitat von Schubidu im Beitrag #3Ich habe neulich einen interessanten Bericht gesehen, dass das massenhaft mit über Booking gebuchten Hotelzimmern passiert sein soll jetzt in Paris zu Olympia. Die Leute hatten früh gebucht, auch schon letztes Jahr teilweise, und haben Tickets für Olympia in der Tasche. Dann kamen Stornierungen der Hotelzimmer reingeflattert mit fadenscheinigen Begründungen wie "Hotel wg. Renovierung geschlossen". Wers glaubt ... Die Zimmer waren auf Buchungsportalen natürlich wieder zu buchen, aber zu einem viel höheren Preis. Da wollen die Hotels absahnen, ganz einfach. Und Booking hält sich raus, weil sie sind ja nur der Vermittler.
Das ist uns passiert. Aber Booking hält sich nicht raus, sondern hat uns eine ähnliche Unterkunft vorgeschlagen die teurer ist aber wollen uns die Differenz erstatten. Wir machen das.
Weisst du warum dein Kopf rund ist ? Damit deine Gedanken eine andere Richtung nehmen können ;-)
Zitat von Schubidu im Beitrag #3Ich habe neulich einen interessanten Bericht gesehen, dass das massenhaft mit über Booking gebuchten Hotelzimmern passiert sein soll jetzt in Paris zu Olympia. Die Leute hatten früh gebucht, auch schon letztes Jahr teilweise, und haben Tickets für Olympia in der Tasche. Dann kamen Stornierungen der Hotelzimmer reingeflattert mit fadenscheinigen Begründungen wie "Hotel wg. Renovierung geschlossen". Wers glaubt ... Die Zimmer waren auf Buchungsportalen natürlich wieder zu buchen, aber zu einem viel höheren Preis. Da wollen die Hotels absahnen, ganz einfach. Und Booking hält sich raus, weil sie sind ja nur der Vermittler.
Das ist und passiert. Aber Booking hält sich nicht raus, sondern hat uns eine ähnliche Unterkunft vorgeschlagen die teurer ist aber wollen und die Differenz erstatten. Wir machen das.
Ja, so sollte es wünschenswerterweise sein. Wenn aber nur Angebote kommen, die Dir nicht taugen, kannst Du nur selber was anderes suchen.
Man glaubt es kaum, aber ich habe tatsächlich noch eine Alternative gefunden. Zwar nicht im gewünschten Ort, aber immer noch im Tal. Kosten liegen "nur" ca 300 Euro über der ersten Buchung. Ich habe das jetzt flott gebucht, und wir werden versuchen, die Differenz zu erhalten. Ich bin gespannt, was passiert.
Grrrr. Hätten sie die Stornierung wenigstens begründet.
Zitat von Convallaria im Beitrag #11.... Grrrr. Hätten sie die Stornierung wenigstens begründet.
Ich vermute, da hat jemand für länger gebucht oder eine ganze Gruppe für mehrere Wohnungen, da wird ohne Rücksicht auf irgendwelche Vorbuchungen das bessere Geschäft gewählt! Und d a s will man den Kunden dann doch nicht wissen lassen!
Zitat von Convallaria im Beitrag #11Ja, es ist eine private Ferienwohnung.
Man glaubt es kaum, aber ich habe tatsächlich noch eine Alternative gefunden. Zwar nicht im gewünschten Ort, aber immer noch im Tal. Kosten liegen "nur" ca 300 Euro über der ersten Buchung. Ich habe das jetzt flott gebucht, und wir werden versuchen, die Differenz zu erhalten. Ich bin gespannt, was passiert.
Grrrr. Hätten sie die Stornierung wenigstens begründet.
ich haette die stornierung nicht einfach so hingenommen, wenn es nicht explizit so in den agb gestanden haette hattet ihr bei booking, oder belvilla gebucht ? 🤷♀️
kleiner tipp am rande, schau mal ob die wohnung ploetzlich zu eurem termin nicht fuer mehr geld angeboten wird…🙈
Naja, ich habe jetzt was gebucht, was unsererseits noch eine Weile stornierbar ist und mich an Booking gewendet (da haben wir gebucht). Sie haben noch nicht geantwortet. Hinnehmen werden wir die Stornierung so nicht, aber ich wollte auf jeden Fall Ersatz haben. Wir sind an die Ferien gebunden, da bleibt nur exakt der gewählte Zeitraum...
Ich ärgere mich über mich selbst, habe das erste Mal einen komplett neuen Anbieter (bei Booking neu) gewählt, also ohne Bewertung, das mache ich auch nicht nochmal.
Schaun wir mal, was dabei rauskommt. Wir sind momentan auch im Urlaub, da hab ich auch irgendwie so gar keine Lust auf so einen Ärger 🤬
Ich habe anfangs oft über Booking und andere Portale gebucht ( nur Hotel) und mir mittlerweile angewöhnt, direkt für den gewünschten Zeitraum beim Hotel selbst anzufragen. War bislang immer billiger. Allerdings- wenn irgendwas besonderes am Wunschort los ist, ist es immer teurer.
Zitat von SASAPI im Beitrag #15Ich habe anfangs oft über Booking und andere Portale gebucht ( nur Hotel) und mir mittlerweile angewöhnt, direkt für den gewünschten Zeitraum beim Hotel selbst anzufragen. War bislang immer billiger. Allerdings- wenn irgendwas besonderes am Wunschort los ist, ist es immer teurer.
@SASAPI und genau dein immer billiger kann ich zumindest bei booking gar nicht bestaetigen 🤷♀️ habe zum beispiel aktuell eine buchung da ist die differenz pro nacht 15€ und beim anbieter selbst kann ich nicht direkt bis kurz vor knapp kostenfrei stornieren
Zitat von ereS im Beitrag #16 und beim anbieter selbst kann ich nicht direkt bis kurz vor knapp kostenfrei stornieren
Das ist leider meist das Hauptproblem.
Die Hotels in Urlaubsregionen bieten auf ihrer Webseite oft Pauschalen an für verschiedene Zeiträume mit kleinen Zusatzleistungen. Die sind dann tatsächlich oft günstiger als bei booking. Und wenn man Glück hat, sind die Stornobedingungen auch großzügig. Aber das ist nicht die Regel.
Ich bin nicht die Vielreiserin,das sind dann verlängerte Wochenenden oder zwei, drei Tage in der Woche. Und dann eher Stadt, in Deutschland.
Urlaubsregion haben wir ja selbst, und ins Ausland fahre ich eher dann, wenn sonst kaum jemand fährt. Ich liebe meine Verwandten, aber zwischen Mai und Ende September halte ich es da nicht aus. Viel zu heiß. Hier waren es heute 27 Grad und ich bin wie eine Dörrpflaume herumgeschlappt. Bei den derzeitigen Temperaturen auf dem Balkan würde ich vermutlich tot umfallen:)
Deshalb ist eine lange kostenfreie Stornierungsmöglichkeit für uns nicht so wichtig. Und den gemeinsamen Sylt Urlaub im Mai hat meine Schwiegermutter gebucht. Ganz altmodisch, mit Katalog und Telefon. Und ein Jahr im Voraus:)
Freunde von mir haben eine kleine Pension an einem See. Zwar mit eigenem Zugang und Mini-Liegewiese direkt am See, aber man muss gut 15 Minuten hinlatschen. Auch sonst ist die Unterkunft eher einfach und daher nicht wirklich überrant. Von ihnen weiß ich, dass booking.com von den Betrieben ganz schön abkassiert. Viele wirklich gute und sehr begehrte Hotels sind dort gar nicht oder nur in den Nebensaisonen vertreten. Ich buche auch meistens lieber direkt im Hotel.
@ralice das ist korrekt die betriebe muessen eine hohe provision an booking zahlen andererseits auf diesem portal gelistet zu sein, ist eine unbezahlbare werbung, denn die reichweite ist weltweit und viele betriebe vermarkten nur einen geringen teil ihrer zimmer dort, insofern haelt es sich in grenzen…
Da hast du vollkommen recht! Darum sind meine Freunde ja auch dort gelistet. So verdienen sie zwar um einiges weniger, aber immer noch besser als leer stehen. Und dass Reisende einfach so vorbeikommen, das gibt es kaum mehr! Dazu liegt ihr Haus auch viel zu " versteckt". Aber ich habe das deshalb geschrieben, weil es halt dann immer wieder doch vorkommt, dass jemand direkt bucht, für länger bucht, mehrere Zimmer bucht und der Erstbucher über booking.com.einfach hinaus komplimentiert wird. Nicht o.k. , aber es ist so!
Was booking für die Hotels leistet ist durchaus viel, von der Sichtbarkeit selbst mal ganz abgesehen. Da steckt ja auch Geldinkasso dahinter, Auswertungen etc. Wie wollte der "Pamperlwirt" in Kleinpieselbach denn bitte in den Fokus der Verbraucher kommen? Otto Normalverbraucher hat einen Ort als Ziel und würde da suchen und vermutlich ohne booking nicht den xy km radius mit einbeziehen. Und sonst müsste man jedes Hotel einzeln anfragen, Preise, Verfügbarkeit, welche Zimmer frei sind. Und wenn die keine Webseite hätten, halt gar nicht. Dann würden sie nicht Preis xy abzüglich booking Provision bekommen, sondern leere Zimmer haben.
Wer so denkt, denkt nicht betriebswirtschaftlich. Es ist völlig egal, was booking als Provision verlangt, wenn trotzdem am Ende des Jahres eine bessere Belegung da ist und ein bessere Betriebsergebnis. Und wenn das nicht der Fall ist, ist niemand gezwungen, sich bei booking listen zu lassen. Es kann doch kein Hotelier erwarten, dass die Leistung kostenlos erbracht wird.
Es ist nur so: früher haben Reisebüros auch Hotels direkt für ihre Kunden gebucht (also solche, die nicht im Neckermann Katalog waren) und für diese Vermittlung stand ihnen seitens des Hotelier eine Provision zu. Und du bist jeder dieser einzelnen Provisionen hinterher gerannt und nicht selten hast du es angesichts der Kleinbeträge aufgegeben und in der Summe aufs Jahr eine Menge Geld abgeschrieben.
Diese notorische Masche von Hotels (von klein bis groß biszu internationalen Ketten) hat es erst ermöglicht, diese Buchungsportale groß zu machen, egal ob sie expedia, hrs oder booking heißen.
Und Firmen wie TUI, alltours etc. nehmen natürlich auch was dafür, dass sie ein Hotel in einem Katalog abbilden und buchbar machen (und auch da für den Hotelier die Abwicklung übernehmen). Da bekommt der Hotelier doch auch nicht den Betrag, den der Kunde für das Zimmer bezahlt.
Ich verstehe die Erwartungshaltung nicht, dass booking das umsonst machen sollte.
Zitat von Antje im Beitrag #22 … Ich verstehe die Erwartungshaltung nicht, dass booking das umsonst machen sollte.
Ach das wird doch wie bei fast allem sein: man versteht grundsätzlich, dass eine Dienstleistung was kostet, es sollte nur viel billiger sein.
Was Katzen vermutlich googeln würden, wenn sie könnten: * wie plane ich meinen 18-Stunden-Schlafzyklus optimal? * flinker roter Punkt, bilde ich mir ihn nur ein? * gemütliche Kartons (Bildersuche) * mein Mensch füllt Futternapf nicht bis zum Rand, was tun?
Ich glaube nicht dass es darum geht ob booking.com überhaupt etwas abkassiert. Das ist doch allen klar, denke ich? Convallarias Problem war doch dass ihre Buchung unbegründet storniert wurde.
Ich habe bisher selten dort gebucht, ohne genau sagen zu können, warum. Die Stornierungsfristen sind natürlich ein Vorteil - ist aber auch ein Nachteil für den Anbieter. Vielleicht gleicht sich das an. Du kannst dein Zimmer noch einen Tag vorher stornieren? Ich kann dich dafür canceln wenn ich von jemand anderem mehr Geld für mein Angebot bekomme.
Touristinformationen in entsprechenden Gegenden haben i.d.R. ein Unterkunftsverzeichnis und ich wurde auch schon von Mitarbeitern dort sehr freundlich beraten und vermittelt.
P.S.: ich hab auch schon Rabatt bekommen als Direktbucherin.
Zitat von ralice im Beitrag #19Freunde von mir haben eine kleine Pension an einem See. Zwar mit eigenem Zugang und Mini-Liegewiese direkt am See, aber man muss gut 15 Minuten hinlatschen. Auch sonst ist die Unterkunft eher einfach und daher nicht wirklich überrant. Von ihnen weiß ich, dass booking.com von den Betrieben ganz schön abkassiert. Viele wirklich gute und sehr begehrte Hotels sind dort gar nicht oder nur in den Nebensaisonen vertreten. Ich buche auch meistens lieber direkt im Hotel.